服务大局谋发展 融入中心抓创建
——
在省、市文明委以及xx文明委的具体指导下，公司文明创建工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义重要思想为指导，立足新起点，着眼新标准，把创建文明单位与促进公司生产经营、促进创先争优、促进队伍建设紧密结合起来，以创建文明单位为载体，狠抓职工队伍的思想教育和素质教育，加强道德建设和作风建设，努力营造团结一心，积极进取的和谐氛围，开创了公司精神文明建设的新局面。现将公司文明创建的主要工作汇报如下：
一、公司基本情况
作为xxxx第一迎宾路,xx高速经过多年建设发展，建成里程近50公里。以窗口文明创建为抓手，总结提炼出“xx”品牌特色服务标准，推动运营管理和窗口文明服务水平在省、市取得行业领先优势，在xxx市进出城公路文明指数测评中始终位于前列。
公司建立了完善的法人治理结构和经营管理机制，董事会、监事会和经理层职责明确，协调运转，部门职能齐全，拥有一支朝气蓬勃、干事创业的优秀人才队伍。
作为xx市区及周边地区连接xxx机场的主要高速通道，xx是xxx的门户、窗口路段。开通至今，公司始终坚持“团结、拼搏、文明、和谐”的企业理念，以“服务司乘，奉献社会”为使命，开拓创新、敬业奉献，围绕“抓管理、强服务、保畅通、树品牌”，以“打造xxxxx”为收费运营服务品牌，以爱岗敬业铺就“奉献路”，以互助友善打造“温馨路”，以文明法治创造“和谐路”，以高质量的规范服务传递武汉市文明形象，为魅力荆楚添彩，打造了一条快速、安全、舒适、美观的现代化大通道。
公司先后荣获xxx社会治安综合治理优胜单位、xxx文明单位x赢得了过往旅客的广泛赞誉，塑造了良好的社会形象。
二、创建工作情况：
在省、市文明委以及xxx区文明委的具体指导下，公司始终坚持把深入开展文明创建活动作为促进企业又好又快发展的根本之策，明确提出了“把握大局、服务中心、凝聚员工、促进发展”的文明创建工作指导思想，形成了党委统一领导、党政齐抓共管、部门各负其责、员工积极参与的领导体制和工作机制。荣获省级文明单位后，公司全体员工深受鼓舞，自加压力，在此基础上进一步瞄准争创国家级文明创建荣誉目标，并相应制定了文明单位创建规划，完善创建工作机构，通过不断创新和充实创建内容、丰富活动内涵、创新活动方式、完善创建措施、提高创建水平，干群素质、工作效能、生活质量和文明环境进一步提高，窗口行业形象、服务发展能力进一步提升。
（一）加强领导谋创建，以打造强有力的班子统领公司发展，推动文明创建。
1、成立领导小组，加强创建引导。公司成立了以党委书记为组长，总经理为副组长，其他班子成员及部门负责人为成员的文明创建领导小组，并将文明创建工作纳入公司年度目标考核，与干部的任职考核和目标考核挂钩，一级抓一级，层层抓落实，形成了“条块结合、上下联动、人人参与、齐抓共建” 的立体式创建格局，从而凝聚了创建合力，确保了文明单位创建工作有领导、有组织、有计划、有步骤、有措施地规范运作。每年召开精神文明创建专题会议，层层进行动员发动，增强了干部职工的争创意识和参与意识；不定期组织召开创建工作部署会、现场观摩会，推进创建工作开展。充分利用网络、简报、宣传栏等多种形式深入宣传，营造浓厚创建氛围。
2、完善考核机制，引领科学发展。一是坚持细化量化任务目标，实行目标责任制管理，每年在党的工作要点中单独列出文明创建计划，并将精神文明建设内容纳入《党建工作目标责任制考核评分细则》，初步建立起了季度考查、半年初评、年终总评的工作考核体系。二是通过履行党委主体责任、纪委监督责任，签订和完成集团五大责任状考核，并细化分解落实到各部门、各支部、各岗位都有具体指标，增强公司班子、支部班子、部门中层干部、岗位人员履职尽责意识。三是通过制定部门负责人年度经营业绩考核办法，把执行公司决策部署的力度和成效做为检验部门负责人实绩的主要依据，引导责任人紧盯目标、明确举措、提高执行力效率。
3、注重团结协作，凝聚创建合力。一是建立班子成员沟通制度。采取会前沟通制、班子集体谈心制、班子务虚会议，汇聚团队智慧，发挥班子整体功能。在贯彻执行上级指示、确定公司发展思路、研究重要人事安排、明确公司重大经营项目、商讨公司重大经营支出等方面，多商量、多沟通、多协调，实行集体决策，不搞独断专行，不搞临时动议。二是建立科学的决策会议制度。通过建立健全党委会、董事会、党政联席会、总经理办公会议事规则，共同决策，分别体现，各作记录，具体操作既讲究程序，又注重效率。三是完善用人制度。坚持对中层干部开展重点工作、管理水平、工作作风、工作能力、勤政廉洁等情况的考评，实行约谈制、预警机制，切实解决干部队伍中存在的进取不积极、工作不落实和担当不主动等作风问题。坚持正确的选人用人导向，大力选拔敢于拼搏、勇于担当、善于作为、甘于奉献的干部，使各方面优秀干部各尽其能、才尽其用。
4、党政齐抓共管，维护企业稳定。一是坚持稳定压倒一切的方针不动摇，成立了党政领导负总责、层层抓落实的维稳工作领导责任制，建立了“统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管”的工作格局。二是制定维护稳定和处理突发事件工作预案，认真做好不稳定因素的排查工作，立足于“问题抓早、事情抓小、情况抓细、工作抓实”， ……此处隐藏831个字……序；严肃工作纪律，强化考勤管理，严格请销假制度；要求承诺服务，切实提高服务意识，努力提升服务质量。
2、加强载体建设，提升创建效能。一是积极开展文明窗口、青年文明号、巾帼文明示范岗等形式多样的文明创建、评选活动，推动文明创建向收费一线延伸，提高文明创建覆盖面，精心打造服务品牌，为打造“xxxxx”提供精神动力和智力支持。二是结合高速公路行业特点和工作要求，按照“服务群众，奉献社会”宗旨，认真贯彻执行收费服务基本理念、行为规范和特色文化，不断发掘、总结和提炼具有机场高速特色的核心价值理念。三是根据职工喜好，组建了足球球队、羽毛球队、篮球队及象棋、书法、绘画等爱好小组，定期不定期开展文体活动，把干部职工从紧张、繁忙的工作中解放出来，既增强了体质，又增进了感情，丰富了职工生活。四是开展“我们的节日”主题活动，在“三八”妇女节、“五四”青年节、“七一”建党节、国庆、端午、元旦、春节等节日，积极开展趣味活动比赛、演讲比赛、卡拉OK比赛、包饺子比赛、包粽子比赛、廉政征文、书画摄影展览等形式多样、寓教于乐、有益身心健康的娱乐活动，不断增强集体活力和凝聚力。五是举办文明礼仪知识讲座，积极引导干部职工“讲文明、树新风”，努力倡导文明、健康、科学的生活方式，做文明人、办文明事。注重加强业务教育和技能培训，鼓励干部职工参加各种形式的学历、专业技术职称提高教育，广泛开展技术比武和劳动技能竞赛等活动，培养了大批勇于创新、业务精湛的青年人才。
3、开展志愿服务，履行社会责任。一是每季度组织志愿者走进定点帮扶的乡村，为独居老人、特困户和留守儿童进行志愿服务，为他们送去生活必须品，帮助老人打扫卫生，陪老人和儿童聊天，了解他们生活中的困难，尽能力为他们申请更多的资助。二是定期组织志愿者走进周边社区，打扫社区卫生、为居民宣传政策法规安全知识等服务活动，通过打扫社区的卫生死角，维护社区环境卫生，还居民一个整洁、舒适、健康的生活环境。三是利用3.15国际消费者权益日及12.4全国法制宣传日等节假日，组织志愿服务队走进村镇、社区开展法制宣传志愿服务活动。通过发放普法宣传资料的形式，宣传有关法律、法规的基本知识，营造和谐文明的法制氛围。四是从服务司乘出发，除雪保畅，在武汉市遭遇大雪时确保机场高速安全畅通；实施军运保障工程综合整治工作，将机场高速的亮化美化改造提升作为主要内容，提升机场高速窗口形象。把收费系统和站点设备的维护和提档升级作为提升服务质量的前提，加快实施各站点机电设备和收费监控系统更新改造工作，提高车辆过站效率。对收费系统进行科技创新，结合软硬件更新，同步尝试推广支付宝、微信、车牌付等无现金支付方式，为司乘提供更便捷的出行环境。
4、完善设备设施，优化工作环境。一是对公司办公区及所辖路段进行绿化；及时对地面、墙面、地板、天花板、房顶以及办公、照明、卫生、安全等设施进行修缮和更新，切实改善办公环境和生活条件；添置乒乓球台、羽毛球、健身器材等文体设施，设立职工图书室，收集各类书籍，为职工开展文体活动、业余学习创造了物质条件。二是推行“五个一” 活动（节约一张纸、节约一滴水、节约一度电、节约一升油、节约一分钱），开展节约节能竞赛；将环境保护、资源节约贯穿于工程设计、工程审核审批、技术标准的全过程，注重工程建设废料再生利用的应用研究。三是认真实施“文明餐桌、文明上网”等文明行动。以公司食堂为活动重点，通过粘贴文明餐桌创建活动宣传海报、标语，倡导勤俭节约，反对铺张浪费，引导职工“不剩饭、不剩菜”。坚决抵制“三俗”，不造谣、不信谣、不传谣，净化网络环境，树立网络文明新风，共创网络文明。
5、规范收费管理，打造营运品牌。一是按照对标企业的内业管理模式，结合自身日常收费管理工作，制定完整的收费内业管理表格，将日常管理工作文字化、数字化，做到考核评优有据可依、特情处理有例可析、总结计划有的放矢、收费业绩一目了然。二是围绕收费窗口“xx服务”品牌创建工作，在服务内容、服务标准、服务过程、服务环境、班组文化、形象礼仪的提炼、展示、宣传等方面下功夫，创新服务方式、完善服务体系、加大宣传力度，逐步树立窗口服务品牌形象。三是有针对性的开展各类业务培训和技能竞赛，提高收费队伍整体业务水平，开展“全年无差错收费竞赛”，总结提炼好的工作经验和操作流程，不断提高收费服务效率、降低收费差错率。四是坚持“以人为本”的安全生产理念，倡导安全文化，强化安全意识，营造安全文化氛围，规范收费现场管理、规范收费操作程序、规范机电使用流程，建立收费安全管理标准化长效机制，实现以安全促管理、以安全促稳定、以安全促提升的格局。五是通过军事化管理，对一线收费员进行军事化训练，从点滴抓起，培养一批作风过硬的一线收费队伍。定期组织收费员工参加军训，通过培养员工遵纪守法、令行禁止的组织纪律性，锤炼出团结精干、反应快速、保障有力的工作作风。
6、推行文明施工，确保安全生产。一是成立工程安全领导小组，负责日常安全生产的指挥、监督、执行。坚持每天有布置、有检查、有记录、有结果，每周一评比，每月一总结，做到有错必纠，毫不松懈。二是从设计、监理、施工的各个环节着手，严格落实质量责任制，通过开展平安工地建设、文明工地创建、标准化工地推广、质量安全巡查等活动，促进工程建设管理规范、现场文明、工艺科学、施工安全。三是严格按照市质监站的各项要求制定有关安全文明生产条例，落实必要的安全设施，防护及各种标志牌等。制定“安全生产”规定、“场容场貌”规定、“工地卫生”的规定、“文明建设”的规定等相关制度，健全和完善各类安全管理台帐，强化安全管理软件资料工作。四是将安全教育活动与安全文明施工竞赛相结合，通过开展安全文明施工竞赛、安全生产月等活动，邀请专家进行专题讲座或组织职工观看安全教育片，对职工进行安全教育。五是强化安全管理人员责任意识，通过细化管理，落实安全管理人员职责，建立检查考评办法，督促相关管理人员将目标细化，将安全文明落实到个人、各个项目。六是保证安全生产及文明施工经费投入，设立安全生产、文明施工专项基金，用于安全文明施工用具及设施的采购和更新、安全文明施工措施的落实和生产条件的改善。
回顾过去，尽管我们做出了一些努力，取得了一定的成绩，但离各级文明办的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我们将继续努力，发扬成绩，克服不足，把文明创建工作继续抓好、抓实，努力在求新、求变、求进上狠下功夫，努力打造环保生态高速，树立优质服务品牌，建设温馨和谐文化，为助力临空经济发展作出新的积极的贡献。
